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【崗位職責(zé)】
1、積極地尋找獲取客人反饋意見(jiàn)。
2、同意并實(shí)施以行動(dòng)去提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
3、以明確地的態(tài)度、正確地對(duì)待和處理客人投訴和反饋意見(jiàn)，跟進(jìn)并向禮賓司報(bào)告，并從中學(xué)習(xí)。
4、積極主動(dòng)的面對(duì)客人，協(xié)助他們接近合理的需求。
5、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。
6、團(tuán)隊(duì)工作，在禮賓部扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。
7、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知禮賓司或賓客服務(wù)經(jīng)理�；卦L(fǎng)客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意（服務(wù)補(bǔ)救）。
8、幫助客人拿取行李，確�？腿思皶r(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。
【任職要求】
1、客人是你工作的中心。
2、保持一個(gè)積極的態(tài)度，履行個(gè)人的職責(zé)和主動(dòng)權(quán)去解決問(wèn)題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。
3、目的明確地，堅(jiān)定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時(shí)機(jī)去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識(shí)，以改進(jìn)和提高你個(gè)人的績(jī)效。
4、靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地配合職位需求。
5、展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
6、貢獻(xiàn)自己的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，強(qiáng)化酒店操作運(yùn)作的、環(huán)境周?chē)�的程序�?br/>7、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。
8、強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。
9、有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。
10、所有員工保持良好關(guān)系。
11、能夠承受工作壓力。
12、會(huì)說(shuō)基本英語(yǔ)口語(yǔ)。
【工作時(shí)間】
根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況排班
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！