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【崗位職責】
1、監(jiān)督總機接聽服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范電話禮儀標準，處理緊急來電及特殊需求；
2、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)并生成日報，及時向相關(guān)部門傳遞重要預(yù)訂信息；
3、制定并優(yōu)化預(yù)訂流程與應(yīng)急預(yù)案，定期培訓提升團隊業(yè)務(wù)能力；
4、協(xié)調(diào)前臺、客房、銷售等部門工作銜接，解決客戶預(yù)訂爭議問題；
5、通過積極主動的銷售及促銷手段，實現(xiàn)客房銷售收益；
6、完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。
【任職要求】
1、具有良好的溝通技巧，擁有較強團隊合作精神，能在壓力下勝任工作。
2、普通話清晰，良好的英語聽說讀寫能力。
3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率。
4、會OnQ 系統(tǒng)優(yōu)先考慮。
5、具備酒店預(yù)訂主管或總機主管同崗位工作經(jīng)驗1年以上。
6、可適應(yīng)輪班工作制，節(jié)假日需值班。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！