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【崗位職責(zé)】
1、積極地尋找獲取客人反饋意見。
2、同意并實(shí)施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。
3、以明確地的態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進(jìn)并向禮賓司報告，并從中學(xué)習(xí)。
4、積極主動的面對客人，協(xié)助他們接近合理的需求。
5、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。
6、團(tuán)隊工作，在禮賓部扮演積極角色，有效率的和客人溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。
7、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知禮賓司或賓客服務(wù)經(jīng)理�；卦L客人，確�？腿藢�解決方法滿意（服務(wù)補(bǔ)救）。
8、幫助客人拿取行李，確保客人及時辦理離店，安排運(yùn)送，同時歡迎他們再次光臨。
【任職要求】
1、客人是你工作的中心。
2、保持一個積極的態(tài)度，履行個人的職責(zé)和主動權(quán)去解決問題，永遠(yuǎn)和你的客人和員工進(jìn)行清晰明了的溝通。
3、目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執(zhí)行所有工作任務(wù)，把握時機(jī)去學(xué)習(xí)新的工作技巧和知識，以改進(jìn)和提高你個人的績效。
4、靈活性地，積極地進(jìn)行反應(yīng)，清晰明確地配合職位需求。
5、展示團(tuán)結(jié)協(xié)作和支持同事達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)。
6、貢獻(xiàn)自己的觀點(diǎn)和意見，強(qiáng)化酒店操作運(yùn)作的、環(huán)境周圍的程序。
7、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。
8、強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵能力。
9、有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。
10、所有員工保持良好關(guān)系。
11、能夠承受工作壓力。
12、會說基本英語口語。
【工作時間】
根據(jù)運(yùn)營情況排班
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！