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1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保前臺(tái)工作高效有序進(jìn)行；
2、接待并協(xié)助客人辦理入住、退房手續(xù)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)；
3、處理客人投訴及特殊需求，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、監(jiān)督前臺(tái)員工的日常工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)；
5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保服務(wù)流程順暢
6、管理前臺(tái)現(xiàn)金及賬目，確保財(cái)務(wù)記錄的準(zhǔn)確性和安全性；
7、維護(hù)前臺(tái)設(shè)備及物資的完好，及時(shí)上報(bào)維修或補(bǔ)充需求；
8、執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保前臺(tái)服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求
1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠高效處理客戶(hù)需求；
2、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠帶領(lǐng)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)；
3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力；
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Microsoft Office等）；
5、能夠適應(yīng)輪班工作制（包括夜班及節(jié)假日）；
6、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)；
7、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！