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【崗位職責】
1、負責管家部轄區(qū)的日常工作，監(jiān)督檢查管家、主樓咖啡吧、文博館等各管區(qū)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，不斷改進和提高工作質(zhì)量和工作效率。
2、負責制定管家部每年度的工作計劃、物品的成本預算和統(tǒng)計工作，做好本部門成本控制工作。
3、負責客戶投訴和突發(fā)事件處理，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，信息資料整理歸檔建庫，報上級領(lǐng)導。
4、負責管家部員工的專業(yè)技能培訓。
5、定期探訪在住客人，收集客人意見，及時向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。
6、建立完善的客戶檔案，做好客人信息的維護及后續(xù)工作。
7、積極完成上級領(lǐng)導交辦的任務(wù)。

【崗位要求】
1、中專以上學歷，有3年以上酒店前臺或2年以上客戶管理團隊經(jīng)驗；
2、熟悉客戶接待及前臺服務(wù)工作流程，服務(wù)標準及基本判斷標準；
3、學習能力強、執(zhí)行力強，有一定的業(yè)務(wù)培訓能力；
4、有營銷意識和發(fā)掘客戶潛在需求的能力；
5、個性開朗樂觀，善于交流，有團隊合作意識；
6、接受營業(yè)高峰期加班。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！