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1、認真負責客服團隊的日常工作以及整理管理，每天監(jiān)督客服的服務質量，評估服務效率，并提出改進措施。
2、在工作中指導解決疑難售后的處理，完善流程和方法，保證團隊的業(yè)績水平。
3、服從領導安排，做好與其他部門主管組長緊密配合，反饋問題及時落實解決。
4、制定客戶服務標準、流程、合理安排客服人員工作班次;并定期對員工進行培訓，不斷提升團隊專業(yè)技能和服務水平。
5、建立良好競爭考核體系，不斷提高整個部門的業(yè)務能力和綜合素質。
任職要求:
1、一年以上客服管理經驗，熟悉excel等辦公軟件，熟悉千牛京東等商家后臺（接觸使用過機器人者優(yōu)先考慮）對電商行業(yè)有深入了解，
2、 服務意識強，善于溝通，有良好的組織協(xié)調和應變能力，邏輯思維清晰，具有強烈的責任心和高效的執(zhí)行力。
3、善于發(fā)現(xiàn)服務中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化具備問題分析與解決能力。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！