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該崗位為客戶服務崗
一、工作時間：8:00-12:00；14:00-17.30（月休4天）
二、員工福利：基地免費提供食宿，年終根據全年服務情況提供年終獎金
三、崗位職責：
1、客戶咨詢處理?
*通過電話/線上渠道解答客戶關于基地服務、設施、政策的咨詢
*提供準確的營業(yè)時間、收費標準、預約流程等信息指引
*日常接待服務，介紹基地內設施及活動細節(jié)
2、團隊業(yè)務處理?
*處理預約登記、團隊信息等基礎業(yè)務
*協助完成客團落地前準備工作（如：用餐安排、執(zhí)教人員安排、財務賬單核對等等相關服務）
*定期匯總客戶反饋建議提交主管部門
*應急事件協調?（如：對接基地保險等相關環(huán)節(jié)）
3、?數據維護?
*每日更新客戶服務數據庫
*確保信息記錄的完整性與準確性
*匯總團隊數據，整理入庫
4、跨部門協作?
*與相關部門對接設施報修/更新需求
*向市場部門反饋客戶需求動向
5、服務質量管理?
*執(zhí)行客戶滿意度回訪（抽樣比例不低于20%）
*參與服務流程優(yōu)化建議
6、知識庫維護?
*定期更新《答客戶問》手冊
*記錄新型咨詢問題及解決方案
聯系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！