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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴；
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類 ，存檔；
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況；
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門；
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸擋資料；
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
7、配合廠家響應(yīng)時(shí)效，提高客戶滿意度。
崗位要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，性格活潑開朗熱情，具有良好的服務(wù)意識(shí)；
2、行業(yè)不限，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)：汕頭市龍湖區(qū)汕汾路與淮河路交界北側(cè)之一 小鵬汽車銷售服務(wù)中心
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！