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職責(zé)描述：
1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2.制定部門工作計劃并實施完成；
3.負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4.做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5.組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)；
6.不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；
7.負責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；
8.帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求： 
1、大專以上學(xué)歷，普通話標準、流利、音質(zhì)清晰；
 2、有強烈的進取心，具有良好的職業(yè)道德；
 3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
 4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗；
 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！